Campanhas
eletrônicas de marketing realizadas nos mercados de telecomunicações
e tecnologia, que observaram um retorno médio de 1,3% poderiam
elevar os resultados para até 25%, enquanto campanhas de
promoção de vendas, que conseguiram uma média
de respostas de 1,7%, poderiam chegar a 10,3%.
É o que revela um estudo realizado pela Harte-Hanks, fornecedora
de serviços integrados de marketing direto interativo.
Após analisar 700 campanhas de e-mail marketing e mais
de 4,2 milhões de endereços eletrônicos, entre
agosto de 2001 e agosto de 2002, a empresa revela algumas dicas
para que as campanhas via Web sejam criativas e bem sucedidas.
A pesquisa também indica as seguintes práticas para
quem deseja melhorar a performance das campanhas de e-mail marketing:
O
uso
integrado o e-mail a diferentes mídias — campanhas
de telemarketing e mala direta — pode garantir um aumento
nas respostas de pelo menos 5%, podendo chegar até 15%.
Medidas como a personalização do nome da pessoa destinada
e o conteúdo da mensagem criado especialmente para o tipo
de setor de negócios também conseguem atingir bons
resultados.
Palavras como “desconto”, “oferta”, “apenas
para este fim de semana” escritas no assunto da mensagem são
mais atrativas e tornam as respostas mais automáticas.
O
os especialistas lembram que o tempo gasto para se abrir, ler e
fechar um e-mail é bem mais curto do que o gasto em uma correspondência
em papel. Desta forma é imperativo criar uma mensagem atraente
que garanta uma resposta rápida e certa.
As pessoas estão mais dispostas a abrir um correio eletrônico
enviado por uma outra pessoa do que por uma companhia ou endereço
genérico de algum servidor. Sempre designe alguém
para ser o remetente das mensagens.
Ter
o nome do prospect na mensagem, mas não ter um mecanismo
de exclusão fere o guia de ética do marketing direto.
Simplifique a forma de exclusão.
Mecanismo
de resposta atrativo - o estudo indica que, maioria dos casos, uma
campanha de e-mail marketing com apenas um link a uma home page
aument o acesso a páginas de Internet, mas o tráfego
pode ser perdido. É mais indicado criar páginas especiais
para as ofertas enviadas por e-mail.
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